Go-to 브랜드 구축하기

오늘날의 디지털 환경에서는 브랜드를 쉽고 저렴하게 만들 수 있습니다. 타겟 고객에게 도달하는 것은 예전처럼 어려운 일이 아닙니다. 좋은 고객 리뷰를 통해 잘 알려지지 않은 브랜드도 브라우저 상단에 노출되도록 할 수 있습니다. 하지만 성공적인 브랜드를 구축하는 것은 다른 이야기입니다.

제품 검색의 80%가 Amazon이나 Google에서 시작되는 세상에서 고객 만족도가 높은 성공적인 브랜드조차도 대형 플랫폼을 매개로 하여 고객의 관심을 끌기 위해 비용을 지불해야 합니다. 조사 결과, 일부 브랜드만이 소비자들의 머릿속이나 휴대폰에서 직접적으로 검색될 정도로 인지도가 높은 것으로 나타났습니다. 그리고 그런 브랜드에는 큰 보상이 주어집니다.

시장, 기술, 사회의 변화로 인해 성공적인 브랜드를 구축하는 것이 그 어느 때보다 어려워졌지만, 그만큼 보상의 가치도 커졌습니다.

세상이 더 치열해진 이유:

1. 경쟁이 심화되고 있습니다. 
2. 진입 장벽이 낮아지고 있습니다. 
3. 고객과의 관계는 그 어느 때보다 쉽게 잃어버릴 수 있습니다. 
4. 기술 주도의 경제로 인해 인간적인 연결이 방해받을 수 있습니다. 
5. 고객과 기업의 관계가 근본적으로 바뀌었습니다. 

그렇다고 해서 모든 것이 기능 중심으로 축소되었다는 의미는 아닙니다. '나'란 아이덴티티에 관한 것이며, 아이덴티티는 소속감을 의미합니다. '나'를 중시하는 것은 소속감에 대한 사회적 갈망과 맞물려 있습니다.

고객들이 소속감을 갈망하는 혼잡한 시장에서 브랜드 유대감에 대한 욕구는 그 어느 때보다 강합니다. 세상이 점점 더 알고리즘화될수록 사람들은 인간적인 연결을 더 원합니다. 아이덴티티는 점점 더 중요해지고 있으며, 사람들은 자신의 아이덴티티를 정의하고 투영하기 위한 수단으로 브랜드를 활용하고 있습니다.

사람들은 항상 눈앞에 있는 것보다 더 크고 중요한 것을 믿어야 했습니다. 하지만 이제 아이덴티티는 타고난 것에서 벗어나 점점 더 개인의 선택과 표현의 문제가 되고 있습니다. 사람들은 자신이 누구이고 어떤 사람이 되고 싶은지를 대표하는 브랜드를 받아들일 준비가 되어 있습니다. 그리고 힘든 세상에서 그런 브랜드와 밀접한 관계를 맺고자 합니다.

이제 그 어느 때보다도 보상이 커졌습니다. 고객에게 다가가고 고객의 니즈를 이해하는 브랜드는 기존 카테고리의 경계를 넘어 솔루션을 조합할 수 있는 광범위한 권한을 갖게 됩니다.

사람들은 매일 수많은 브랜드와 소통합니다. 각자에게 진정한 의미를 지닌 브랜드는 소수에 불과합니다. 그런 브랜드는 사람들이 찾고, 관심을 갖고, 상의하고, 마음을 열고, 기꺼이 함께하고자 합니다. 사람들과 관계 맺는 방식 때문에 사랑받는 브랜드. 이전에는 할 수 없었던 일을 할 수 있도록 도와주는 브랜드. 그런 브랜드는 사람들의 세계로 밀고 들어가기보다는 사람들이 선택하여 끌어당깁니다.

이 치열한 게임에서 승리하는 브랜드는 고객에게 의미를 창출하는 브랜드입니다. 이러한 의미는 사람들이 브랜드와 더 깊은 관계를 맺게 해주는 토대가 됩니다. 

연례 연구를 강조하는 퍼스펙티브(Perspective)는 다음 질문에 초점을 맞춥니다. 어떤 브랜드가 사람들의 삶에서 'Go-To' 브랜드가 되는 이유는 무엇인가? 600개 이상의 브랜드에 대한 50,000명 이상 소비자들의 개인적인 관점을 표본으로 추출하여 이해하기 쉽고, 재무 성과를 예측해주며, 고객에게 더 의미 있는 비즈니스가 되기 위해 개선해야 할 부분과 성장을 위해 혁신해야 할 부분을 리더에게 알려주는 통계 모델을 구축했습니다.